近日，国货品牌百雀羚意外陷入了一场关于使用违禁成分的舆论风波。随着#百雀羚涉嫌添加禁用原料#的话题在各大社交媒体上迅速发酵，一场关于品牌信任与危机公关的考验也随之而来。
面对这一突发情况，百雀羚迅速通过其官方账号发布了一系列澄清视频，积极回应公众关切。随着相关部门的立案调查逐步深入，事态最终迎来了戏剧性的反转。
本文媒介盒子将从百雀羚“禁用”风波后销售额激增500%的惊人现象出发，深入探讨品牌公关如何在这一关键时刻力挽狂澜，成功挽回品牌形象并推动销售增长。
一、销售额暴涨500%：危机中的机遇
11月19日，一纸百雀羚的《举报答复书》突然出现在互联网上，上海市药品监督管理局发布的举报答复书指出，百雀羚生产的化妆品涉嫌添加禁用原料。
消息一出，立即引发了公众的广泛关注和热议。面对舆论压力，百雀羚及时澄清事实真相，并指出被举报的原料“圆叶牵牛提取物”在相关产品生产前已被调整配方并通过备案后，上海药监局的调查结果也证实了百雀羚的清白。
在这场风波后的直播中，百雀羚官方旗舰店展现出了惊人的销售能力。11月20日，官方旗舰店的日销售额猛增500%，达到了100万~250万的区间。
这场“误会”似乎让百雀羚因祸得福，不仅成功化解了危机，还赢得了消费者的广泛关注和支持。这次风波虽然给百雀羚带来了短期的负面影响，但也为其提供了一个展示品牌实力和危机处理能力的机会。在舆论的关注和讨论中，百雀羚通过及时、透明的回应赢得了消费者的理解和支持，成功化解了危机。
同时，百雀羚还利用这次机会加强了与消费者的沟通，通过直播等方式提升了品牌的曝光度和影响力。
二、品牌公关：转“危”为“机”的关键
在这场风波中，百雀羚的品牌公关策略无疑起到了至关重要的作用。通过及时、透明的回应，百雀羚赢得了消费者的理解和支持，成功转“危”为“机”。
1、迅速反应，明确立场
在危机发生后，百雀羚把握危机公关24小时”的黄金法则，迅速核实情况，并通过官方渠道发布公告，向公众说明事实真相和企业的立场。这种迅速的反应和明确的立场，有效减轻了公众的疑虑和不满。
2、布局媒体矩阵，重建品牌信任
百雀羚借助权威新闻媒体和门户网站为品牌发声，发布了上海市药监局官方通报“禁用”风波不实的内容。这种借助权威媒体的方式，有效增强了品牌的可信度和公信力，为重建品牌信任奠定了坚实的基础。
3、重视品牌建设，筑牢公关护城墙
作为国货老品牌，百雀羚深知品牌建设的重要性。在长期的发展中，百雀羚不断将企业的价值观、文化和形象烙印在公众心中。这种深厚的品牌底蕴，为百雀羚在未来的危机公关中打下了坚实的护城墙。
三、媒体渠道运营：与公众沟通的桥梁
在如今流量当道的今天，公众情绪，就好比一个足足晒了3年的柴火，已经到了一点点火星，就能点燃的地步。
因此企业必须重视品牌建设，将企业的价值观、文化、形象等深深烙印在公众心中。在长期的积累中沉淀了最“昂贵”的品牌资产，为品牌在未来的危机公关中打下坚实的护城墙。
百雀羚作为国货老品牌，深谙媒体是企业与公众沟通的关键桥梁之道，积极利用媒体平台，精心策划并发布关于品牌故事、核心价值观、最新动态和前沿产品等信息，持续强化了用户对品牌的认同感与认知度，与用户建立起了紧密且深入的互动关系。
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总之，百雀羚在这场“违禁成分”风波中的表现无疑展现出了品牌公关的强大力量。通过及时回应、借助权威媒体、重视品牌建设和积极运营媒体渠道等方式，百雀羚不仅成功化解了危机，还赢得了消费者的广泛关注和支持。
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