最近网上一个叫“雪糕日记”的博主拍摄了一段“雪糕说话”的玩梗视频,随后伊利官方也用了“我浑身奶油香香的”发视频,”雪糕日记“就在官方评论区开玩笑要伊利打钱,这也属于常规操作了,博主种草玩梗、官方应和、网友跟风娱乐,形成三方共赢的局面。
但是伊利没有利用好这个机会去做品牌形象宣传,反而在直播间内涵该博主蹭热度,种种言论引发众怒。
伊利完全其实是犯了一个老品牌、大品牌常见的错误,就是站在消费者的对立面,以高高在上的姿态和消费者对话,并且出现舆论问题时,公关反应不及时,这足以证明伊利的品牌部公关部是有欠缺的。
在自媒体时代,除了专注产品之外,品牌形象和用户关系的维护非常重要,海底捞在当年遭遇舆论危机的时候利用紧急公关力挽狂澜,现在依旧在市场上占据重要地位,而好丽友三番两次的翻车且公关敷衍,至少用户对品牌的印象已经“泥石流”式下降了。
品牌公关能够传递企业理念、塑造企业公众形象、提升企业品牌价值、提高企业凝聚力、创造企业价值,那么品牌形象公关应该怎么做呢?
1遵循公开原则
品牌公关不能搞神秘化,更不能提供虚假信息,要开诚布公、客观公正地阐述事实真相,信息要准确、全面、及时,任何一条与事实不符的信息都将会影响到企业公关的效果,在进行公关时要直接、明确、及时。
2遵守责任原则
品牌公共是企业对社会和公众的一种承诺与责任,企业应主动承担责任和义务,对企业、消费者、媒体负责。
3秉持灵活原则
事物是发展的,情况的变化也非常迅速,在公关执行过程中同样不例外。而且,由于公关直接面对的公众,而人的需求、情绪、意愿经常发生变化,随时都有许多新问题、新情况的出现。
因此,公关执行人员不能抱残守缺、墨守成规,只凭经验,而要勇于创新、善于创新,擅用新思维、新格局、新方式来制定和执行公关方案。
品牌形象公关不是一个即时任务,而是一个需要长期坚持的工作,利用好自媒体时代的信息传播速度,品牌形象能迅速拔升,同时也可以借助媒体资源聚合的平台,譬如媒介盒子进行公关,多渠道发放传播范围广、效果好。
